Růst a výkonnostNRR

Net Revenue Retention

Metrika ukazující, jak se mění tržby od stávajících zákazníků po započtení expanze, omezení a odchodů.

Jednoduše řečeno

NRR ukazuje, zda stávající zákazníci v součtu utrácejí více nebo méně než před rokem.

NRR nad 100 % znamená, že expanze u stávajících zákazníků převážila nad churnem a omezením kontraktů.

NRR = (počáteční revenue + expanze − contraction − churn) / počáteční revenue × 100

Ze 100 mil. Kč počátečních recurring tržeb vznikne po roce 110 mil. Kč od stejné kohorty, NRR je 110 %.

Výpočet typicky vychází z počáteční recurring revenue kohorty a započítává upsell, cross-sell, contraction a churn bez nových zákazníků.

Definice NRR se mezi firmami liší a změna zákaznického mixu může metriku výrazně ovlivnit.