Růst a výkonnost
Churn
Churn Rate
Míra odchodu zákazníků nebo ztracených opakujících se tržeb za určité období.
Jednoduše řečeno
Churn říká, kolik zákazníků firma ztratí.
Praktický význam
Nízký churn usnadňuje růst, protože firma nemusí neustále nahrazovat velkou část odcházejících zákazníků novými.
Vzorec
Customer churn = ztracení zákazníci / zákazníci na začátku období × 100Příklad
Ze 1 000 zákazníků během roku odejde 80. Roční customer churn je 8 %.
Podrobněji
Rozlišuje se logo churn podle počtu zákazníků a revenue churn podle hodnoty tržeb. U expanze stávajících zákazníků může být net revenue retention i nad 100 %.
Na co si dát pozor
Churn se musí posuzovat společně s růstem, segmentem zákazníků a expanzí stávajících účtů.